Интернет-центр корпоративного консалтинга: бизнес, менеджмент, технологии

Разработка метрик ИТ-услуг для заключения SLA

Нет прозрачности между ИТ и бизнесом в вопросах информационного обеспечения и ИТ-бюджетов? Предлагаем разработать метрики ИТ-услуг, которые будут отражать ценность ИТ и служить основой для планирования ИТ-бюджета. Для разработки эффективных метрик мы вначале проводим анализ ИТ-процессов и ИТ-организации для понимания готовности ИТ-службы к предоставлению ИТ-услуг, после чего разрабатываем или актуализируем каталог ИТ-услуг и показатели эффективности ИТ-процессов таким образом, чтобы ИТ-служба смогла применять новые инструменты управления. Далее мы разрабатываем бизнес-метрики ИТ-услуг, проводя интервью с бизнес-подразделениями и менеджерами ИТ-службы. Обсуждение и закрепление результатов целесообразно выполнять в рамках корпоративного тренинга. В качестве следующего шага мы предлагаем разработать целевое состояние ИТ-службы с более высокой зрелостью, а также аутсорсинг мониторинга метрик ИТ-услуг и авторский надзор за развитием ИТ-службы.

Другие услуги, которые заказывают с этой услугой

Услуга является частью решения

Свяжитесь с нами

Загрузка...